BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Bac, Bac+1, certification pro. de niveau 4
Alternance, initiale
Septembre 2025
1 740h sur 2 ans
Apprendre à créer des relations commerciales durables
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (BTS NDRC) est un diplôme national de niveau Bac +2 qui forme des professionnels en gestion et en développement de la relation client, dans un contexte où le digital occupe une place essentielle.
Véritable acteur clé de la performance commerciale, le titulaire du BTS NDRC accompagne le client tout au long de son parcours : de la prospection à la fidélisation, en passant par la négociation et le suivi personnalisé.
Il maîtrise les outils digitaux, les stratégies omnicanales et les techniques de communication pour créer des relations durables et générer de la valeur.
Cette formation est accessible aux personnes en situation
de handicap.
Titre RNCP de niveau 5
Alternance
2 jours de formation
3 jours en entreprise
Inscription
du 01 mars 2025
au 19 décembre 2025
Traitement
Dossier traité sous 2 semaines
Les objectifs du BTS NDRC
Matières professionnelles
360 heures / Coefficients 5
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un événement commercial
- Exploiter et mutualiser l’information commerciale
300 heures / Coefficients 4
- Maîtriser la relation omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e-commerce
240 heures / Coefficients 5
- Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
- Développer et animer un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe
Matières générales
120 heures / Coefficients 3
- Renforcer les compétences linguistiques et rédactionnelles
- Approfondir la compréhension de la langue française et explorer différents aspects de la culture
- Apprendre à organiser les idées de manière logique, utiliser un vocabulaire varié et précis
- Communiquer efficacement avec les clients
180 heures / Coefficients 3
- Compréhension de l’oral
- Production et interaction orales
- Niveau B2 du CECRL pour les activités langagières suivantes :
- Compréhension de documents écrits
- Production et interaction écrites
240 heures / Coefficients 3
- Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée
- Exploiter une base documentaire économique, juridique et managériale
- Proposer des solutions argumentées en mobilisant des notions économiques, juridiques ou managériales et les méthodologies adaptées aux situations proposées
- Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
- Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée
Informations pratiques
- Cours magistraux
- Travaux dirigés (TD)
- Travaux pratiques (TP)
- Études de cas
- Projets individuels ou de groupe
- Utilisation de supports multimédias
- Visites sur le terrain
- Utilisation des TIC (Technologies de l’Information et de la Communication)
- Études de textes et de documents professionnels
- Évaluations variées
- Examens blancs
- Contrôle continu
- À la fin de la deuxième année, examens officiels
Le diplôme est obtenu par l’obtention d’une note moyenne supérieure à 10/20 à l’ensemble des épreuves.
Le candidat ayant déjà validé des blocs de compétences peut être dispensé des épreuves correspondantes.
Aucune passerelle ni équivalence n’est possible pour le BTS NDRC.
L'alternance à MSB
2 ans en entreprise
À MSB, le BTS NDRC se prépare en alternance sur deux ans un format idéal pour allier théorie et pratique.
Grâce à un rythme pensé pour maximiser l’apprentissage, 2 jours en formation à l’école et 3 jours en entreprise, vous développez vos compétences directement en entreprise tout en consolidant vos acquis académiques.
Job Dating
Pour vous accompagner dans la recherche de votre alternance, nous mettons à votre disposition une équipe dédiée aux relations entreprises. Elle vous guide dans vos démarches, vous aide à valoriser votre profil et vous met en relation avec des recruteurs.
Tout au long de l’année, nous organisons également des job datings avec nos partenaires afin de faciliter votre insertion professionnelle.
Suivi régulier
Une fois en poste, vous n’êtes jamais seul·e. Nos équipes assurent un suivi régulier de votre alternance en lien avec votre tuteur en entreprise afin de garantir le bon déroulement de votre expérience.
Pour renforcer cet accompagnement, nous utilisons la plateforme Halfonse, un outil dédié qui permet de suivre vos missions, vos progrès et vos besoins tout au long de votre parcours.
Les débouchés
- Vendeur
- Représentant
- Commercial terrain
- Négociateur
- Délégué commercial
- Conseiller commercial
- Chargé d’affaires ou de clientèle
- Technico-commercial
- Télévendeur
- Téléconseiller
- Téléopérateur
- Conseiller client à distance
- Conseiller clientèle
- Chargé d’assistance
- Téléacteur
- Téléprospecteur
- Technicien de la vente à distance de niveau expert
- Animateur commercial site e-commerce
- Assistant responsable e-commerce
- Commercial e-commerce
- Commercial web-e-commerce
- Marchandiseur
- Chef de secteur
- E-marchandiseur
- Animateur réseau
- Animateur des ventes
- Conseiller
- Vendeur à domicile
- Représentant
- Ambassadeur
Les poursuites d'études
- Licence professionnelle
- Bachelor en commerce ou marketing
- Master en Management, Marketing ou Commerce
- Écoles de commerce
Comment candidater à MSB ?
Constitution
du dossier
L'inscription s’effectue directement sur le site ParcourSup. De plus, vous avez la possibilité de postuler en ligne sur notre propre site en utilisant le lien "Candidater".
Examen de
votre candidature
Votre candidature sera examinée par notre équipe pédagogique, qui procédera à la validation de votre dossier. Le délais de traitement des dossier est d’environ 2 semaines.
Épreuve et
entretien
Nous vous soumettrons un test de positionnement afin d'évaluer vos connaissances. De plus, vous aurez un entretien avec notre chargé d'admission.
Inscription
définitive
La formation est financée par l’OPCO de l’entreprise si vous choisissez de rejoindre l'une de nos formations en alternance.
Partir étudier à l'étranger
À MSB, nous encourageons nos étudiant·es en BTS NDRC à développer une ouverture internationale et professionnelle. Dans ce cadre, une période de mobilité de quatre semaines est proposée au cours de la formation.
Cette mobilité peut s’effectuer dans une autre région en France ou à l’étranger, au sein d’une entreprise ou d’une organisation partenaire.
Elle représente une véritable opportunité pour découvrir de nouvelles pratiques professionnelles, s’immerger dans une culture différente, et élargir vos compétences en communication.
Frais de scolarité 2025-2026
En alternance
La formation est prise en charge à 100% par l’OPCO de l’entreprise.
En initiale
Le coût de la formation en initial est de 3 900 € par an.
Certification
Notre formation vous permet d’obtenir le titre RNCP de niveau 5 “BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client”, une certification nationale certifié par le :
MINISTERE DE L’ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE.
Code RNCP 38368
Blocs de compétences de la certification :
RNCP38368BC01 – Relation client et négociation-vente
RNCP38368BC02 – Relation client à distance et digitalisation
RNCP38368BC03 – Relation client et animation de réseaux
Date de publication de la fiche : 11 décembre 2023
Date d’échéance de l’enregistrement : 31 décembre 2028
Indicateurs de résultats
Session en cours
57,14%
de satisfaction sur 7 étudiants inscrits
en 2023-2024
14,28%
d’abandon
70%
des apprenants étaient en recherche d’emploi avant la formation
55%
des apprenants trouvent un emploi dans les 6 mois
55%
d’insertion professionnelle effective
Chiffres clés pour l'ensemble des BTS en France
69 700
étudiants inscrits en 2021-2022
52%
de poursuite d’étude
60%
d’insertion global à 6 mois
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