BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Niveau de sortie : Bac+2
Alternance, initiale
Septembre 2026
1 740h sur 2 ans
Apprendre à créer des relations commerciales durables
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client est un diplôme national de niveau Bac +2 qui forme des professionnels en gestion et en développement de la relation client, dans un contexte où le digital occupe une place essentielle.
Véritable acteur clé de la performance commerciale, le titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client accompagne le client tout au long de son parcours : de la prospection à la fidélisation, en passant par la négociation et le suivi personnalisé.
Il maîtrise les outils digitaux, les stratégies omnicanales et les techniques de communication pour créer des relations durables et générer de la valeur.
Cette formation est accessible aux personnes en situation
de handicap.
Titre RNCP de niveau 5
Alternance
2 jours de formation
3 jours en entreprise
Inscription
du 16 février 2026
au 29 janvier 2027
Traitement
Dossier traité sous 2 semaines
Les objectifs du BTS Négociation et Digitalisation de la Rlation Client
Matières professionnelles
360 heures / Coefficients 5
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un événement commercial
- Exploiter et mutualiser l’information commerciale
300 heures / Coefficients 4
- Maîtriser la relation omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e-commerce
240 heures / Coefficients 5
- Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
- Développer et animer un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe
Matières générales
120 heures / Coefficients 3
- Renforcer les compétences linguistiques et rédactionnelles
- Approfondir la compréhension de la langue française et explorer différents aspects de la culture
- Apprendre à organiser les idées de manière logique, utiliser un vocabulaire varié et précis
- Communiquer efficacement avec les clients
180 heures / Coefficients 3
- Compréhension de l’oral
- Production et interaction orales
- Niveau B2 du CECRL pour les activités langagières suivantes :
- Compréhension de documents écrits
- Production et interaction écrites
240 heures / Coefficients 3
- Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée
- Exploiter une base documentaire économique, juridique et managériale
- Proposer des solutions argumentées en mobilisant des notions économiques, juridiques ou managériales et les méthodologies adaptées aux situations proposées
- Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
- Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée
Informations pratiques
- Cours magistraux
- Travaux dirigés (TD)
- Travaux pratiques (TP)
- Études de cas
- Projets individuels ou de groupe
- Utilisation de supports multimédias
- Visites sur le terrain
- Utilisation des TIC (Technologies de l’Information et de la Communication)
- Études de textes et de documents professionnels
- Évaluations variées
- Examens blancs
- Contrôle continu
- À la fin de la deuxième année, examens officiels
Bac, Bac+1, certification professionnelle de niveau 4.
Le diplôme est obtenu par l’obtention d’une note moyenne supérieure à 10/20 à l’ensemble des épreuves.
Le candidat ayant déjà validé des blocs de compétences peut être dispensé des épreuves correspondantes.
Selon le référentiel du Brevet de Technicien Supérieur en Négociation et Digitalisation de la Relation Client (BTS NDRC), il n’existe pas de passerelles officielles permettant de changer de formation en cours de scolarité sans perdre le bénéfice des acquis.
Cependant, des équivalences peuvent être accordées pour certaines matières si vous êtes titulaire d’un autre diplôme de niveau équivalent ou supérieur. Par exemple, les candidats titulaires d’un autre BTS, d’un DUT ou d’une licence ayant validé des unités d’enseignement en droit, économie ou management peuvent être dispensés de certaines épreuves du BTS NDRC.
- 2 rue Armand Cassan / 19 rue Gambetta, 78200 Mantes-la-Jolie
- 20 rue du Vieux Pilori, 78200 Mantes-la-Jolie
L'alternance à MSB
2 ans en entreprise
À MSB, le BTS NDRC se prépare en alternance sur deux ans un format idéal pour allier théorie et pratique.
Grâce à un rythme pensé pour maximiser l’apprentissage, 2 jours en formation à l’école et 3 jours en entreprise, vous développez vos compétences directement en entreprise tout en consolidant vos acquis académiques.
Job Dating
Pour vous accompagner dans la recherche de votre alternance, nous mettons à votre disposition une équipe dédiée aux relations entreprises. Elle vous guide dans vos démarches, vous aide à valoriser votre profil et vous met en relation avec des recruteurs.
Tout au long de l’année, nous organisons également des job datings avec nos partenaires afin de faciliter votre insertion professionnelle.
Suivi régulier
Une fois en poste, vous n’êtes jamais seul·e. Nos équipes assurent un suivi régulier de votre alternance en lien avec votre tuteur en entreprise afin de garantir le bon déroulement de votre expérience.
Pour renforcer cet accompagnement, nous utilisons la plateforme Halfonse, un outil dédié qui permet de suivre vos missions, vos progrès et vos besoins tout au long de votre parcours.
Les débouchés
- Vendeur
- Représentant
- Commercial terrain
- Négociateur
- Délégué commercial
- Conseiller commercial
- Chargé d’affaires ou de clientèle
- Technico-commercial
- Télévendeur
- Téléconseiller
- Téléopérateur
- Conseiller client à distance
- Conseiller clientèle
- Chargé d’assistance
- Téléacteur
- Téléprospecteur
- Technicien de la vente à distance de niveau expert
- Animateur commercial site e-commerce
- Assistant responsable e-commerce
- Commercial e-commerce
- Commercial web-e-commerce
- Marchandiseur
- Chef de secteur
- E-marchandiseur
- Animateur réseau
- Animateur des ventes
- Conseiller
- Vendeur à domicile
- Représentant
- Ambassadeur
Les poursuites d'études
- Licence professionnelle
- Bachelor en commerce ou marketing
- Master en Management, Marketing ou Commerce
- Écoles de commerce
Comment candidater à MSB ?
Constitution
du dossier
L'inscription s’effectue directement sur le site ParcourSup. De plus, vous avez la possibilité de postuler en ligne sur notre propre site en utilisant le lien "Candidater".
Modalités
et délais d'accès
Votre candidature sera examinée par notre équipe pédagogique, qui procédera à la validation de votre dossier. Le délais de traitement des dossiers est d’environ 2 semaines.
Épreuve et
entretien
Nous vous soumettrons un test de positionnement afin d'évaluer vos connaissances. De plus, vous aurez un entretien avec notre chargé d'admission.
Inscription
définitive
La formation est financée par l’OPCO de l’entreprise si vous choisissez de rejoindre l'une de nos formations en alternance.
Partir étudier à l'étranger
À MSB, nous encourageons nos étudiant·es à développer une ouverture internationale et professionnelle. Dans ce cadre, une période de mobilité de quatre semaines est proposée au cours de la formation.
Cette mobilité peut s’effectuer dans une autre région en France ou à l’étranger, au sein d’une entreprise ou d’une organisation partenaire.
Elle représente une véritable opportunité pour découvrir de nouvelles pratiques professionnelles, s’immerger dans une culture différente, et élargir vos compétences en communication.
Frais de scolarité
En alternance
La formation est prise en charge à 100% par l’OPCO* de l’entreprise.
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Année
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Montant de la prise en charge OPCO
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Date de début
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Date de fin
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En initiale
Le coût de la formation en initial est de 3 900 € par an.
Certification
Notre formation vous permet d’obtenir le titre RNCP de niveau 5 “BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client”, une certification nationale certifié par le :
MINISTERE DE L’ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE.
Code RNCP 38368
Blocs de compétences de la certification :
RNCP38368BC01 – Relation client et négociation-vente
RNCP38368BC02 – Relation client à distance et digitalisation
RNCP38368BC03 – Relation client et animation de réseaux
Date de publication de la fiche : 11 décembre 2023
Date d’échéance de l’enregistrement : 31 décembre 2028
Indicateurs de résultats
Session 2024-2026
Session en cours
Session 2023-2025
Taux de réussite
Taux d’échec
40%
Taux d’interruption en cours de formation
Taux de poursuite d’études
Taux d’insertion professionnelle
Satisfaction des étudiants inscrits
Chiffres clés pour l'ensemble des BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Statistiques pour les années scolaires 2023-2024 et 2024-2025 cumulées
45%
de poursuite d’étude
55%
sortent de la formation
60%
d’insertion global à 6 mois
Accessibilité, inclusion et ouverture internationale - Notre valeur ajoutée
Notre CFA accueille chaque année des apprenants de tous horizons, avec une attention particulière aux jeunes issus de milieux modestes et de quartiers prioritaires (QPV).
- 35 % de nos apprenants résident en QPV
- L’écart de réussite entre apprenants QPV (44,4%) et hors QPV (49,3%) n’est que de 5 points
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